無印良品の空気でできたソファ、気になるけど空気漏れしたらどうなるのか不安ですよね？
私も心配しながら購入すると、予想通り空気漏れしました。
しかし、無印良品さんの対応が素晴らしく、無償で交換して頂き、現在も使用出来ています。
購入 → 空気漏れ → 対応 の流れを体験談として、お伝えします。
購入から空気漏れまでの経緯
2024年 7月：購入
2024年10月：空気漏れ→新品交換（無償）
2025年 1月：空気漏れで→改良されたエアタンクのみ送られてきた（無償）
1回目の空気漏れ時の対応
最初の空気漏れは、背もたれの一番上の部分でした。中のエアタンクを取り出してみると目視でも分かる小さな穴が開いていました。
無印良品に問い合わせると、無償で新品交換とのことでした。
数日後、配達業者さんが新品を持ってきて下さったので、使用していたものを回収して頂きました。
2回目の空気漏れ時の対応
2回目の空気漏れは座面部分の空気漏れでした。
無印良品に問い合わせたところ、空気漏れが多いので改良したものを今回は中のエアタンクのみ送付して下さるとの事でした。
今後も空気漏れするのが心配な事を伝えると、今使用しているものは、そのまま持っていて良いですとの事でした。有り難い対応に感謝です。
数日後、配達業者さんが中のエアタンクのみ持ってきて下さいました。今回は何も回収はありません。
改良された点
空気漏れしないように強くなっているそうです。
個人的に感じたのは、エアタンクの形状が変わった点と、空気口がしっかりとした点です。
まとめ
購入後、３ヶ月毎に空気漏れしては問い合わせを繰り返しておりますが、いつも迅速に丁寧に対応して下さる無印良品さんは流石です。
以前、何かでクレームは最大のチャンスと誰かが言っていたのを思い出しました。
もう少しで交換後3ヶ月が経ちますが、今回は何事もなく長く使える事を祈ります。
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